Xavier Bombí y Antonio Lechuga, socios de KPMG, han participado en el encuentro 'Los impactos estratégicos de la crisis de la Covid-19 sobre las entidades aseguradoras', organizada por el CAC y han destacado "la magnífica reacción del sector asegurador español ante esta importante crisis, que afecta gravemente a la salud de los ciudadanos y a nuestra economía".

En su opinión, en una primera fase, las entidades aseguradoras se centraron en la protección de la salud de sus trabajadores, con la generalización del teletrabajo, en asegurar el servicio y a mediadores y asegurados, a través de canales digitales y en la protección de los proveedores. Consiguieron mantener el volumen de negocio, con ligeras caídas en la nueva producción de seguros de automóviles, compensadas por los crecimientos de otros ramos, como Salud y Multirriesgos. Además, lograron una una rentabilidad y la solvencia  "en niveles muy aceptables".

Además, los ponenetes pusieron en valor la aceleración de la digitalización de las entidades en estos meses

Reajuste de costes

De cara a 2021, cree que las entidades aseguradoras se van a centrar en un reajuste general de sus costes, elevando la productividad, en la focalización en lo "digital" y en la diversificación de sus líneas de ingresos, buscando la rentabilidad y el equilibrio en sus resultados.

Las nuevas tecnologías (robotización, internet de las cosas, inteligencia artificial, etc.) facilitaran la omnicanalidad, la explotación comercial de la información de los clientes (machine learning, big data, business intelligence, etc.), el desarrollo de nuevos productos "nicho", la personalización de la oferta, la automatización de los servicios y su seguimiento online por parte de los clientes, etc.  En esta fase, la relación entre aseguradoras e "insurtech" va a coger cada vez mayor fuerza.

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