Liberty Seguros ha anunciado cambios significativos en sus pólizas de Hogar. La aseguradora ha señalado que flexibiliza el producto y permitirá realizar una contratación por módulos en función de las necesidades de cada cliente en cada momento. Explica la entidad que la diversificación del producto "dará a los clientes la libertad de optimizar el coste final de sus pólizas, en una situación en la que los hogares precisan más que nunca ajustar sus gastos".

Liberty cuenta con medio millón de pólizas de Hogar y con estas modificaciones pasa de sus 3 modalidades actuales -Basic, Plus y Premium- a 7 y con más coberturas adicionales, según anuncia. Los módulos mencionados se complementan con defensa jurídica, hogar mejorado, arrendador previsor, protección jardín, basic mejorado, responsabilidad civil para vehículos de movilidad personal y expatriate ampliados.

El director ejecutivo del producto en Europa, Juan Miguel Estallo, señala que la estrategia de la compañía pasa por "escuchar a las personas y atender sus necesidades de modo individualizado". Indica también que han aparecido nuevas tendencia sociales "que exigen nuevas coberturas y servicios como las nuevas formas de movilidad, o la manera de entender la propiedad como algo compartido, y es algo para lo que en Liberty estamos preparados". Añade que de esta manera, con innovaciones, buscan que "el cliente conozca perfectamente las coberturas que contrata y pague sólo por lo que necesite".

Teleperitaje

Entre las novedades implantadas por Liberty se encuentra el teleperitaje a través de la herramienta Fast Pad que implementó para agilizar la tramitación de los siniestros de Hogar por medio de los teléfonos inteligentes. Afirma la compañía que este paso le ha supuesto una mejora de 20 puntos en los índices NPS.

En los últimos 3 meses en Liberty se ha mejorado la dinámica y los tiempos de respuesta y se ha reducido el número de llamadas entrantes, según su balance.

En relación al producto de Hogar la compañía destaca que está haciendo hincapié a las nuevas formas de movilidad y de propiedad que se traducen en los alquileres de viviendas o el patinete o bicicleta. En este sentido, la oferta de Liberty se traduce en dar coberturas a actos vandálicos del inquilino y también, sobre la movilidad, Liberty garantiza una cobertura especial de RC derivada del uso de vehículos como los citados.