Generali ha nombrado a Lucía Barbón nueva Customer Service Manager para Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) Iberia & LatAm. De esta manera, la compañía quiere reforzar su modelo de servicio orientado a a acompañar a clientes y corredores en su día a día y a dar respuesta ágil a las cuestiones más complejas y operativas de sus programas de seguro.

En su nueva responsabilidad se ocupará de asegurar el nivel de servicio ofrecido a clientes y corredores de la región. Indica la compañía que su función incluirá la coordinación de los procesos operativos vinculados a la póliza, el seguimiento de cuestiones complejas del día a día y el acompañamiento en momentos clave como la suscripción, la renovación o la adaptación de programas aseguradores a nuevas necesidades del cliente.

Trabajará de manera estrecha con el área de Clients & Brokers Relationship Management (CBRM) liderada por el recientemente nombrado Fabrico Porto, reforzando la coordinación entre la actividad comercial y la gestión operativa. Esta colaboración permitirá ofrecer una respuesta más integrada a clientes que requieran soluciones a medida, cuenten con exposiciones internacionales o gestionen programas multinacionales.

Barbón reportará a Daniel Borrás, Head of Operations & IT de Iberia & LatAm.

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