Mapfre figura entre las 5 empresas más empáticas del Ibex 35 según el estudio 'Top Emphatic Brands 2018' realizado por la consultora Summa. El informe monitoriza la percepción de los consumidores españoles de las compañías y su capacidad para escuchar y entender a sus clientes. Entre las variables que se tienen en cuenta para elaborar este estudio destacan la autenticidad, la responsabilidad, la capacidad de entendimiento, la interacción, la cercanía, la relevancia, la identificación y la innovación.