Mapfre ha sido galardonada en los 'Premios Excelencia en la Relación con Clientes (ERC)' con el premio por la 'Mejor Relación Digital con clientes'. En concreto, la aseguradora ha sido reconocida por su programa piloto de comunicación de siniestros vía WhatsApp en la gestión de prestaciones de seguros patrimoniales.

Este servicio se empezó a implantar en algunas zonas de la red comercial de Mapfre en España el pasado mes de marzo, con el objetivo de que los delegados de la compañía puedan comunicar por este canal siniestros que hasta entonces solo podían comunicar por teléfono. Además, en este proceso se ha implantado un chatbot que ha contribuido a optimizar y reducir los tiempos de gestión.

Javier Flecha, director de Operaciones de Mapfre España, ha sido el encargado de recoger esta distinción y ha resaltado: "Supone un impulso para seguir innovando en todos los procesos relacionados con el cliente y con nuestra red comercial, ofreciéndoles canales digitales para lograr su mayor satisfacción y ser su mejor aliado en cualquier circunstancia".

Ilse Bing

Por otra parte, la Fundación Mapfre proyectará el próximo 30 de noviembre en su auditorio el documental Drei Fotografinnen: Ilse Bing con motivo de la exposición de la artista alemana que se puede ver en la sede de la fundación. El documental contiene la entrevista que filmó Antonia Lerch en 1993 a la artista como parte de un proyecto que incluía conversaciones con otras dos fotógrafas de origen judío: Ellen Auerbach y Grete Stern.

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