El Cecas ha publicado el documento ‘La nueva visión del cliente del mercado asegurador’, siguiendo las recomendaciones del Plan Estratégico, en el que constata que en el mercado asegurador español el número medio de pólizas por cliente es elevado pero éste gasta muy poco en seguros. Considera que el cliente de nuestro mercado asegurador es volátil ya que la duración media de las pólizas que contrata suele ser inferior a la de otros mercados maduros europeos. Ante esa tendencia de aumento de la volatilidad de los clientes, estima que “será crítico para los mediadores identificar los grupos de clientes más volátiles según su comportamiento y adoptar estrategias de retención de estos segmentos”.

En cuanto a los factores que influyen en el cliente al contratar un seguro, indica que “en este contexto, los mediadores deberán adaptarse a las nuevas expectativas del cliente y cumplir la promesa de valor añadido para mantener su posicionamiento actual en cuanto a satisfacción y grado de importancia”.