En 2017, se presentaron 122 reclamaciones ante la DGSFP contra corredurías y corredores de seguros, lo que significa un descenso del 25,31% respecto al ejercicio anterior, cuando se registraron 162 expedientes, según se extrae de la última Memoria del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Sin duda, esto es un motivo de felicitación para la mediación. Pero adquiere aún más relevancia si se tiene en cuenta que los mediadores sólo recibieron el 1,25% del total de quejas interpuestas al conjunto del sector asegurador, que ascendieron a 9.693, un 4,79% menos que en 2016. De las 122 reclamaciones presentadas contra la mediación, el supervisor español admitió a trámite 81, desestimando así otras 41 que no cumplían con los requisitos legales.

Asimismo, el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP resolvió 68 expedientes en 2017; es decir, 7 más que en 2016. Un año más, el principal motivo de queja es la deficiente o inexistente asistencia durante la duración del contrato, que se ha producido en 40 casos, el 58,62% del total. En otras 18 reclamaciones, el problema planteado fue que el mediador recibe cantidades por parte del cliente o de la aseguradora y el dinero no acaba llegando a su destinatario; y en otras 11, la DGSFP no ha comunicado la causa.

Las corredurías con mayor número de reclamaciones son la Sociedad de Previsión Bancaria Iberia, con 19 expedientes (el 41,30% del total); la Correduría de Seguros del Grupo El Corte Inglés, con 15 (32,61%); e Intermundial XXI, con 12 (26,09%). Además, la DGSFP resolvió 29 reclamaciones que afectan a estas tres corredurías, de las cuales 19 finalizaron con informes a favor del reclamante; 4, a favor de la entidad; y 6 concluyeron con otros pronunciamientos.