En el X Congreso de Burgos, dos ponencias abordaron las actitudes emocionales valiosas para los mediadores. La primera fue de Víctor Küppers, profesor de marketing comercial en ADE, sobre “Vendedores de seguros la diferencia entre los grandes y los mediocres”. Sostiene que la diferencia reside en lo que se transmite: “En el mercado, o uno enamora o es barato. Para triunfar, muchas veces no se necesitan habilidades o conocimientos, sino actitudes que eviten entornos negativos: Hay dos tipos de vendedores los que luchan y los que lloran”.

La segunda corrió a cargo de Manuel Pimentel, mediador de conflictos y defensor del asegurado de ARAG, quien alabó la curiosidad de los mediadores: “Es cierto que el talento es bueno, pero es más importante la inteligencia, es decir, saber buscar alternativas a los problemas con menos intuición que el talento. Los mediadores deben cultivar la inteligencia social y emocional, para que las decisiones se tomen por empatía, ya que la confianza es cada vez más importante”.