MetLife ultima el desarrollo de su estrategia de orientación al cliente con el objetivo de lograr una "ventaja competitiva poderosa" para hacer negocios. La iniciativa sigue la tendencia mundial de las empresas en cuanto a enfoque constante hacia sus clientes y conocimiento de sus necesidades y expectativas. Explica que tras una investigación sobre las mejores prácticas comerciales orientadas al cliente se procedió a evaluar su implantación y las oportunidades de la aseguradora; a principios de este año el Grupo Ejecutivo de MetLife aprobó sus recomendaciones y en la actualidad un equipo se encarga de convertir la compañía en una empresa orientada al cliente.

Julio García Villalón, director general de MetLife en España, apunta que "somos conscientes de que desarrollar un enfoque orientado al cliente para hacer negocios es un camino que tarda años en perfeccionarse; no obstante, estamos concienciados y convencidos de que las empresas que logran alcanzar esta estrategia con éxito tienen índices de crecimiento orgánico más elevados, atraen a un mayor número de clientes y éstos permanecen con ellos durante más tiempo, tendiendo a hacer más negocios con ellos”. Steven A. Kandarian, presidente y director ejecutivo de Metlife, detalla que "esta nueva estrategia de orientación al cliente tiene una poderosa relación con nuestro objetivo a largo plazo de convertirnos en una empresa de nivel mundial. Tengo el compromiso profundo de que nuestra marca sea considerada una fuente de ventaja competitiva".