La movilidad se ha convertido en una realidad en el sector asegurador y sirve a las compañías para ganar en eficiencia, además de ser una importante herramienta de comunicación con el cliente. Expansión y Samsung han organizado un Observatorio del que se deduce que aún debe encontrarse un modelo de negocio que se ajuste a sus necesidades.

Entre otras valoraciones, para Jesús Carmona (AXA), “tenemos que lograr una forma de relacionarnos con el cliente que no sea solamente la renovación de la póliza y la solución de un siniestro”. Juan Antonio Díaz (Samsung), cree que es necesario “aunar esfuerzos y que la tecnología no sea un producto, sino el canal de comunicación entre la empresa y el cliente”. Eduardo García (Samsung) asegura que “vamos hacia un mundo sin papeles y ese mundo tiene que incluir contratos digitales con firmas legalmente admitidas”. Stefano de Liguoro (Zurich) estima que “si el cliente identifica en la movilidad  interacción con la compañía, genera una experiencia y, en consecuencia, no ve a la compañía solamente como la prima que paga anualmente para estar protegido, sino como un asesor que le puede ayudar en cualquier momento, pero de forma eficiente”. Ernesto Mateo (Autoclub Mutua) observa que “los clientes nos están exigiendo un acceso multicanal permanente, accesibilidad 24 horas y a través de múltiples plataformas, y si no somos capaces de ofrecerlo, nos van a penalizar por ello”.