Multiasistencia ha participado en Disrupt22, evento organizado por SABIO y dedicado a la transformación digital enfocada a la experiencia de cliente. En concreto, ha intervenido Ricardo Calvo, director general de clientes de la entidad, quien ha detallado el modelo de Multiasistencia.

Para explicarlo, ha puesto como ejemplo el actual voicebot de la compañía: Macarena. Esta herramienta actúa en sincronía con los agentes humanos, pudiendo realizar una tramitación autónoma de principio a fin o una tramitación parcial y asistir así a los tramitadores humanos allí donde lo necesiten. Según ha resaltado Ricardo Calvo, en un 30% de los casos, la automatización es total y se consigue realizar la gestión completa del siniestro sin intervención humana en menos de 4 minutos. En el resto de casos, la automatización es parcial y el agente interviene allí donde es necesario. De esta manera, el director general de clientes de Multiasistencia ha especificado que Macarena atiende unas 800.000 llamadas al año.

Entre las claves para ofrecer una asistencia de calidad, Ricardo Calvo ha señalado la importancia de una gestión totalmente personalizada. También ha destacado que la omnicanalidad real es un factor crucial en la satisfacción del cliente.

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