Aunque la Ley establece un plazo de dos meses para responder a las quejas o reclamaciones de los clientes, Mutua de Propietarios lo reducirá a un mes.

La compañía se acaba de adherir a la Guía de Buenas Prácticas de Resolución Interna de Reclamaciones de Unespa adquiriendo el compromiso de resolver en el plazo máximo de un mes las quejas y reclamaciones a través del servicio de atención al cliente o el defensor del cliente. En el caso de no poder responder dentro del plazo previsto, deberán informar al reclamante sobre las causas del retraso.