Mutualidad de la Abogacía incorpora el smart chatbot ALMA

Mutualidad de la Abogacía ha anunciado el lanzamiento de ALMA, el primer asistente en línea de la entidad desarrollado bajo las premisas de la Inteligencia Artificial (IA). ALMA utiliza tecnología de Google (DialogFlow) y su función es ofrecer servicios de información en la web pública de la entidad en tiempo real.

Se trata de un chatbot de tipo conversacional -smart chatbot-, y tendrá la capacidad de mantener una conversación gracias a los algoritmos de NPL (Natural Language Processing).

Además, en línea con los valores de la entidad, este smart chatbot ha sido diseñado e implementado bajo la supervisión de su Comité de Ética en Inteligencia Artificial para garantizar un impacto positivo en las personas y el respeto por la confidencialidad del usuario y la información que comparta.

ALMA se mantendrá en constante evolución e incorporará nuevas funcionalidades en el futuro como la atención en otros idiomas, integración con RRSS, entradas de voz o gestión de citas.

Tal y como señala Fernando Ariza, director general adjunto de Mutualidad de la Abogacía, "ALMA es el resultado de nuestro firme compromiso en materia de IA y ética y tiene un claro objetivo: mejorar la experiencia de cliente con la omnicanalidad. Es por ello que su implementación abre una nueva etapa en el camino hacia la transformación y hacia los nuevos horizontes en el uso de herramientas de inteligencia artificial en la Mutualidad".