Mutualidad (antes Mutualidad de la Abogacía) ha diseñado un Plan de Digitalización que tiene un fin claro: ser una compañía 100% digital en 2027. Este Plan de Digitalización está incluido en el Plan Estratégico ADN 23-27 de la entidad. Esta digitalización total se logrará, según ha precisado la aseguradora, a través de la puesta en marcha de varias acciones que parten del análisis de la situación actual del sector y de la compañía. En cualquier caso, desde Mutualidad se matiza que esta digitalización se hará sin perder la esencia de la entidad (valores de inclusión, transparencia, sostenibilidad y confianza) ni tampoco los objetivos de negocio fijados (crecimiento del volumen de primas y ahorro gestionado, el mantenimiento de la solvencia y la rentabilidad, la excelencia operativa y el liderazgo social).

"Este esfuerzo nos va a convertir en una entidad más robusta, eficiente, cercana, sostenible y capaz de personalizar sus propuestas para mutualistas basándonos en los datos", ha señalado Enrique Sanz, presidente de Mutualidad, para quien el impacto también se notará en la gestión del talento: "En los próximos dos o tres años, los profesionales especializados en ciencia de datos, ciberseguridad, transformación digital y gestión de riesgos van a ser esenciales en nuestro sector, donde el impacto de la innovación y la digitalización será entre el 25% y el 50%".

Desde Mutualidad son conscientes de que la digitalización ha cambiado las expectativas de los clientes, que cada vez más buscan experiencias fluidas, rápidas, convenientes, transparentes y personalizadas. Por ello, la entidad desarrollará servicios omnicanales para garantizar una experiencia de usuario sin apenas fricciones.

"El Plan de Digitalización de Mutualidad emana de nuestro Plan estratégico 23-27 y, en este sentido, está alineado con las líneas estratégicas y objetivos corporativos planteados. Tenemos una hoja de ruta ambiciosa en transformación digital que actuará como palanca potenciadora de la estrategia de Mutualidad. La transformación digital estará presente de manera transversal en la mayor parte de las estrategias que llevaremos a cabo durante los próximos años", ha explicado María Galván, subdirectora general de Organización y Tecnología de Mutualidad.

En concreto, desde la entidad apuntan que el Plan de Digitalización se ha diseñado para dar respuesta a los desafíos del sector, que son también los de la propia entidad. Estos van desde entender las necesidades de los mutualistas y personalizar las propuestas hasta concienciar a los mutualistas para que sus planes de ahorro les faciliten alcanzar sus objetivos financieros. "Somos conscientes de que la digitalización nos permite estar más cerca de nuestros mutualistas así como ser más eficientes en el servicio., Para ello, renovaremos nuestro ecosistema tecnológico, y aprovecharemos nuevas tecnologías, incorporándolas a nuestro día a día. Este Plan de Digitalización ayudará a Mutualidad a liderar el impulso de la digitalización del sector asegurador en España, venciendo además el que es el principal obstáculo en la industria: la gestión del cambio", ha afirmado Jacinto Martínez, director de Tecnología de Mutualidad.

El objetivo de Mutualidad es involucrar a toda la organización en avanzar hacia un modelo de relación omnicanal y en la digitalización y automatización de todos los procesos que impliquen tareas repetitivas, así como en la mejora de la toma de decisiones gracias a los datos. Se implementarán metodologías como Agile y DevOps, con la adecuada inversión en infraestructura IT, que además garantizará la seguridad preventiva, minimizando así los posibles riesgos asociados a la digitalización. En ese objetivo, también se incardina la creación de un entorno favorable a la innovación y una cultura empresarial de aprendizaje continuo.

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