Los automovilistas españoles cada vez son más exigentes con el taller de reparación al que confían los arreglos de chapa y pintura. Así lo pone de manifiesto el Estudio de Satisfacción de Cliente realizado por Stiga para la red de especialistas CertifiedFirst. Los 5 aspectos de la relación con el taller a los que más importancia otorgan los conductores a la hora de decantarse por un establecimiento u otro, por orden, y calificados con más de 8 puntos sobre 10, son: capacidad técnica y experiencia del centro y sus profesionales, calidad esperada en la reparación, amabilidad y trato del personal, y percepción de que hay un auténtico interés por parte del taller en solucionar el problema del cliente.

Según los resultados del estudio, actualmente algo más del 40% de los automovilistas que necesitan una reparación de chapa y pintura acuden a su taller de confianza, siguen la recomendación de su compañía de seguros el 25% y los consejos de terceras personas otro 25%. El Índice Medio de Satisfacción de los clientes de CertifiedFirst con el servicio global recibido es de un 8,86 sobre 10.