El BBVA destaca en el Informe Financiero entregado a los accionistas en la última junta general que se han resuelto sin reclamaciones más del 94% de los siniestros de Vida y el 99% de los de Hogar. Pero en el Informe Anual se reconoce que los seguros son la primera causa de queja y suponen el 26,1% de las 9.283 reclamaciones presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente. De las 2.643 quejas presentadas ante el Defensor del Cliente, el 20,85% más que en 2008, seguros y pensiones generan 714, y son también la primera causa de reclamación del usuario.