El 33% de los clientes que abandonan una compañía, vuelven al cabo de un tiempo si han tenido una buena experiencia de cliente en el momento de decidir romper con abandonar. El 'efecto rebote' gana puntos en el sector asegurador tal y como señala el Estudio Anual de Abandonos elaborado por Gain Dynamics para los ramos de Auto, Hogar y Salud.

Este 'efecto rebote' consistente en lograr el potencial retorno de un cliente fugado, puede tener su semilla en el hecho de generar una buena imagen y sensación de salida a dicho cliente para que, en el caso de que su experiencia con la nueva compañía no sea del todo satisfactoria, vuelva a confiar en nosotros. El informe certifica que un cliente satisfecho retornará con mayor probabilidad en el caso de que no tenga una buena experiencia con una compañía de la competencia.

A pesar de registrar una tendencia a la baja, 4 de cada 10 clientes que contratan un seguro con una compañía de banca seguros en el ramo de Auto ya había contratado anteriormente con esa compañía y similares cifras se observan en el caso de las compañías directas en el ramo de Hogar.

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