La neoaseguradora Tuio ha identificado las 5 principales tecnologías que son fundamentales para que las aseguradoras impulsen su transformación. Son las siguientes:

- No code. Son tecnologías de desarrollo, principalmente, dirigidas a realizar experimentos, encontrar y adaptar puntos de contacto más rápido y mejorar la interacción con los clientes, permitiendo desacoplar los equipos de negocio de los equipos de TI. Según Tuio, con esta tecnología y unos conocimientos de diseño de experiencia de cliente, los equipos de negocio pueden gestionar ellos mismos todos los puntos de contacto con el usuario (web, apps u otros tipos de canales de relación con el cliente), pudiendo mejorar el desempeño del negocio y la experiencia de cliente.

- Inteligencia artificial (IA). Para Tuio, la IA supone una revolución para muchos procesos y permite aumentar las capacidades de las aseguradoras, mejorando el servicio y reduciendo costes. Abarca desde la generación de modelos avanzados para precio o la detección del fraude, hasta el uso de visión por computadora para el reconocimiento y la tramitación automática de siniestros sencillos. La neoaseguradora prevé que, con el tiempo, su impacto será más profundo, pudiendo identificar, evaluar y suscribir riesgos emergentes e identificar nuevas fuentes de ingresos.

- Digitalización de procesos. No es una tecnología en sí, sino que aglutina varias como el process mining, RPA, OCR o el vídeo. Tuio explica que estas tecnologías de digitalización de procesos aportan ahorros de tiempo de los empleados al liberarles de la realización de tareas repetitivas y evitar posibles errores manuales mejorando el servicio y, a su vez, reduciendo costes.

- Tecnologías conversacionales. En este apartado, Tuio profundiza en los chatbots, tanto en los basados en máquinas de estados como en los más avanzados, que incluyen herramientas de procesado de lenguaje natural (NLP). La neoaseguradora incide que esta tecnología facilita la gestión de cualquier interacción con los clientes, ganando inmediatez al mismo tiempo que se facilita una comunicación asíncrona para la gestión de más comunicaciones con clientes en paralelo. Entre las ventajas que aporta, el asegurado también puede ver en qué punto se encuentra la gestión de su incidente y cómo va avanzando la resolución del mismo. Estos sistemas de respuesta automatizada están cada vez más presentes en todos los sectores.

- Big data. Tuio expone que las nuevas tecnologías de captura, mantenimiento y explotación de datos permiten entender el comportamiento de los clientes de manera mucho más acertada, manteniendo siempre el cumplimiento normativo y la protección de la privacidad que dicta el GDPR. En su opinión, esta innovación permite a las aseguradoras ajustar de manera mucho más adecuada el riesgo de cada uno de los clientes y, por tanto, el precio que cada asegurado debería pagar por su seguro.

"El sector asegurador necesita algo más que meros intentos de mejorar poco a poco. Solo un enfoque realmente transformador permitirá a las aseguradoras sobrevivir y prosperar en un mundo post-coronavirus en el que las organizaciones han tenido que impulsar aún más su transformación, e incluso reinventarse, ante los nuevos modelos de negocio que se imponen", ha apuntado Juan García, cofundador de Tuio, que ha añadido: "Si bien la crisis de la pandemia ha magnificado los desafíos a los que se enfrenta la industria de los seguros, también ha acelerado la productividad y, en particular, la transformación con las palancas tecnológicas".

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