El 63% de las llamadas al call center de Mapfre en el Estado de Alarma fueron peticiones de asistencia principalmente de Hogar, seguidas de asistencia en carretera y autorizaciones de Salud. Es decir, del más 1,3 millones de llamadas, 819.000 fueron relativas a asistencia. Un 26% se refirieron a consultas sobre el seguro y un 6% temas comerciales. Todas estas gestiones se han realizado con más de 1.000 gestores trabajando desde sus casas desde prácticamente el inicio de la crisis para evitar contagios. Además, han aumentado en un 100% las relativas al seguro de Decesos y se han realizado 8.165 servicios durante el estado de alarma.

En conjunto, durante el confinamiento la actividad del call center si24 ha crecido por encima del 100%.

Por otro lado, los servicios de gestión de cartera e información al cliente han incrementado notablemente su actividad, principalmente por cuestiones relacionadas con el pago del seguro; información sobre productos y contratos, consultas sobre recibos, solicitud de modificaciones en las pólizas y solicitud de documentación, entre otras. Por su parte, la actividad comercial se ha ido recuperando en los últimos días a través del contact center.

El si24 de Mapfre ha prestado especial atención a los colectivos más vulnerables y por ello más de 50 trabajadores han realizado la Campaña de atención a asegurados mayores de 70 años, ofreciéndoles distintos servicios como la telefarmacia o la reparación de móviles.

Elisa Pomeda, directora del contact center de Mapfre, explica que "ha sido fundamental el trabajo realizado por el equipo del si24 para dar respuesta a todas las consultas realizadas por nuestros clientes, proveedores y mediadores, y ofrecerles soluciones en estas circunstancias. Nos hemos adaptado a las necesidades de cada momento para estar al lado de nuestros asegurados, manteniendo nuestro compromiso en esta situación tan complicada".