Cerca de 8 de cada 10 clientes afirman que tiene una opinión positiva acerca de su propia compañía de seguros. Esta es una de las reflexiones que se han puesto encima de la mesa durante el 5º Congreso Insurance Customer Experience (ICE), organizado por ICEA y con la participación de varias entidades de seguros y compañías de asistencia.

Junto a este dato, la directora de Estudios de Mercado y Comunicación de ICEA, Elvira Cruz, ha indicado que "darle valor a la estrategia digital favorece el aumento de satisfacción global del cliente".

El director de negocio de Iris Global, Antonio Herrera, se ha referido al seguro de Viajes y ha apuntado que el nivel de aseguramieto "está muy por debajo de nuestro entorno. Solo el 25% contratan una póliza cuando viaja fuera del país, cifra que desciende del 20% cuando se hace por territorio nacional". El directivo, cuya entidad patrocinó el encuentro, ha añadido, sin embargo que el interés por contratar estos seguros "se ha incrementado con fuerza y obliga a las compañías a incluir coberturas específicas del Covid-19". Indicó que durante el pasado mes de mayo las consultas sobre estos seguros se incrementó en un 45%.

Junto a estas entidades también participaron en las jornadas Aegon Seguros, Air Doctor, Hello Auto, Hola Luz, Hyunday España y SegurCaixa Adeslas.