"En un sector tan tradicional y con una necesidad tan grande de renovación como el de los seguros, las empresas tienen la responsabilidad y el reto de implementar herramientas de digitalización para revertir esta situación", asegura Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants.

En este sentido, 8 de cada 10 directivos ven necesaria aumentar la inversión en transformación digital para lograr la supervivencia empresarial, según datos extraídos del último estudio de Deloitte sobre el impacto del Covid-19 en el sector asegurador. Por su parte, Sergi Ramo advierte que "las compañías de seguros que no se adapten a la digitalización se enfrentarán a importantes retrasos comerciales a favor de quienes implementen estas herramientas". "En un sector tan tradicional y con una necesidad tan grande de renovación como el de los seguros, las empresas tienen la responsabilidad y el reto de implementar herramientas de digitalización para revertir esta situación", explica Ramo, quien añade que esto "supone una oportunidad para los mediadores de seguros, que deben alejarse de ser meros observadores y pasar a ser protagonistas del cambio". "Hoy en día, el 73% de los clientes se mueven entre los canales online y offline y ya disponen de una gran cantidad de información y acceso a ella a la hora de contratar su póliza, por lo que los agentes de seguros deben evolucionar hacia la figura híbrida y adaptarse al nuevo cliente digital", concluye. 

Un sector resiliente

A pesar de que el sector asegurador ha demostrado ser un sector muy resiliente y con estructuras sólidas, "la industria de los seguros debe innovar e implementar soluciones digitales para mantener y ampliar las carteras de clientes", por lo que el experto apuesta por utilizar todas las formas posibles para interactuar con el cliente: "El Covid-19 nos ha enseñado que el distanciamiento social no tiene por qué implicar una disminución de la comunicación. Todo lo contrario, las videollamadas nos han garantizado una conexión social mucho más ágil y, en ocasiones, más efectiva".

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