El número medio de contact center de los que disponen las aseguradoras es de 1,9 de carácter interno, frente a 2,3 de carácter externo, según un análisis realizado por ICEA a 25 grupos aseguradores, con una cuota de mercado del 64,5% sobre el volumen de primas. Más del 96% realiza la resolución de consultas e información general y la atención de incidencias, quejas y reclamaciones a través de los contact center. El interno figura como mayoritario en actividades como atención de incidencias, quejas y reclamaciones, tramitación de siniestros/prestaciones, respuestas a mails y gestión documental. El contact center externo tiene un papel más destacado en telemarketing, apertura de siniestros/prestaciones o resolución de consultas en información general.