Josep Celaya ha sido nombrado subdirector general y director de Experiencia de Cliente de Nationale-Nederlanden. Formará parte del comité de dirección en España y parte de su cometido será ofrecer "la mejor experiencia al cliente entendiendo sus necesidades, estableciendo relaciones duraderas y ofreciendo tanto servicios como una atención diferentes y adaptados a cada momento de su vida", destaca la aseguradora.

Además de sus responsabilidades en la subdirección liderará también 3 áreas de nueva creación: data, experiencia digital de cliente y usuario y pensiones.

Indica la aseguradora que Celaya ha participado en proyectos de transformación digital, cuenta con un perfil innovador con experiencia en insurtech y metodologías como design thinking, agile, lean startup y marketing digital. Ha ocupado puestos de responsabilidad en entidades como Verti y Mapfre y en su última etapa en DKV-ERGO.