OCU ha puesto en marcha una campaña informativa sobre seguros debido al aumento de reclamaciones en los servicios de atención al cliente de las compañías aseguradoras -más 110.000 en un solo año-.

La organización de consumidores ofrecerá pautas y consejos sobre cómo actuar ante posibles incumplimientos de contrato e incluso pone a su disposición modelos de reclamación que les faciliten esta gestión. Según OCU "en muchos casos los consumidores desconocen si tienen derecho a reclamar o cómo deben hacerlo. La complejidad de los contratos de seguros, con lenguaje técnico y farragoso e información dispersa y el desconocimiento de sus derechos llevan a los consumidores a no iniciar procesos de reclamación y acabar resignados sin hacer valer sus derechos".

Rechazo a cubrir siniestros e indemnizaciones insuficientes

El mayor número de reclamaciones se producen principalmente por el rechazo a cubrir un siniestro que se creía incluido en la póliza y a la cuantía insuficiente de las indemnizaciones para reparar los daños producidos.

Otras situaciones recurrentes son, por ejemplo, en seguros de Hogar, que las soluciones se pueden dilatar y las obras y reparaciones no siempre se arreglan adecuadamente; en Autos que la compañía solo ofrezca el valor venal del vehículo (lo que costaría a precio de mercado justo antes del siniestro), a pesar de que el causante haya sido otro coche identificado y a pesar de que ese dinero sea insuficiente para reparar los daños o comprar otro vehículo usado similar.

En los seguros de Salud, las reclamaciones se centran en tratamientos no incluidos en la póliza o en la dificultad de la renovación a medida que los usuarios se hacen mayores, mientras que en los de Vida las quejas suelen ser por la dificultad para cobrar la indemnización.