El compromiso con el Canal Mediador es una de las principales prioridades de Aegon durante este año. Por ello, la compañía ha lanzado un plan estratégico dirigido a mejorar tanto su servicio al mediador como a su cartera de cliente, compuesto por más de 20 iniciativas propias. En este sentido, la aseguradora ha analizado cuáles son las necesidades actuales de los corredores, elaborando un Customer Journey propio para ellos. Es decir, un análisis exhaustivo de su experiencia en todo el proceso de información, contratación y uso posterior del seguro.

El objetivo de Aegon con este proyecto es saber cuál es la percepción de los mediadores respecto a sus servicios, detectando los puntos de fricción de manera más eficiente para así implementar mejoras e innovaciones en sus distintos productos y herramientas. Así lo explica Carmen Martínez, responsable de Experiencia de Cliente de Aegon: "conocer la opinión de nuestros mediadores es clave para adaptarnos a todas sus necesidades y mantener así una relación cercana, por eso son tan importantes herramientas que recogen y analizan sus valoraciones, como es el Customer Journey".

Los resultados de estas valoraciones han guiado a la compañía para implementar desarrollos y mejoras en todos sus recursos dirigidos al corredor. Entre todas estas novedades, cabe resaltar la nueva paquetización comercial y la incentivación segmentada por corredor, junto a la agilización de procesos para que los gerentes optimicen las gestiones de valor para sus mediadores, así como una mejora de su sistemática comercial.

Asimismo, Aegon ha implementado mejoras en el negocio de colectivos, con especialistas que están disponibles para toda su red de corredores, con el objetivo de apoyar al mediador en todas las fases: desde el plan de negocio hasta el acompañamiento y adaptación de los productos a sus clientes.

Cabe destacar que estas novedades ya están surtiendo efecto e incrementando el nivel de satisfacción de los mediadores, ya que el volumen de llamadas y contactos ha crecido durante los primeros meses del nuevo plan estratégico. Por otra parte, la innovación en los productos y herramientas digitales ha sido clave para que Aegon haya recopilado valoraciones positivas desde la puesta en marcha de estas iniciativas.

Con estas nuevas herramientas digitales al servicio del mediador, Aegon proporciona toda la información relevante sobre sus clientes, pólizas y comisiones en un único espacio al que puedan acceder desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar. De esta manera, podrán hacer consultas, obtener informes relevantes para su negocio, ver el estado de consecución de sus campañas comerciales o descargarse tarificadores y comparadores. 

En definitiva, aspectos como la personalización o la digitalización han sido esenciales durante todo este proceso para que Aegon proporcione un soporte operativo más cercano, directo y personalizado que garantice el mejor servicio al corredor, algo a lo que Carmen Martínez añade que "para poder personalizar y adaptar nuestra propuesta de valor a cada mediador ha sido decisivo conocer cada una de sus percepciones y valoraciones. Por ello, trabajar con los corredores y actualizar de manera habitual el Customer Journey es fundamental".

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