Dar con las claves del marketing de clientes para este era ha sido el objetivo de la jornada que ha organizado en la CEOE Alares. La directora general de Marketing y Comercial de la firma, Anna María Hurtado, ha presentado los datos del último informe de la entidad donde analizaba el comportamiento de empleados y clientes.

En el mismo se muestra que el factor precio está perdiendo peso en el poder de compra. El 82,5% de empleados y clientes lo colocan en segundo plano, mientras que la RSC va ganando posiciones y se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una u otra empresa (82,4%).

Destacó la experta que "el cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio". Indicó que "la clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores".

En el encuentro, junto a Volvo Cars España y ManpowerGroup, también ha participado Mapfre. El director de Clientes de la aseguradora, César Luengo, ha apuntado que los productos y servicios se han equiparado en el plan funcional y la competencia ha crecido. Por ello, la "experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única". Comentó que en el seguro el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación y es "ahí donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y familias en todos los momentos de su vida".