El informe ‘La percepción social del seguro en España 2012’, continuación de otro realizado en enero de 2012 y elaborado por ICEA para Fundación Mapfre, muestra un preocupante deterioro en la satisfacción de los clientes con el servicio recibido de su aseguradora. Aunque alcanza el 71% de asegurados “altamente satisfechos”, este porcentaje supone un descenso de 3 puntos sobre 2011. “La población no ha percibido que la calidad de servicio ofrecido por las entidades de seguros haya mejorado”, reconoce Elvira de la Cruz, de ICEA, en la presentación del informe.

La imagen del seguro como innovador baja del 39,9% al 35,2%, y la percepción de la calidad empeora casi 5 puntos, del 40,4% al 35,6%. El 49,5% de los asegurados considera que es más importante el precio que la calidad del servicio, aunque suben hasta el 18,6% los que piensan precisamente lo contrario.

El nivel de conocimiento sobre la actividad aseguradora es “bajo” para el 30% de los asegurados, el 51,3% entre los menores de 24 años. El 72,5% de los asegurados desconoce que existe una supervisión por parte de algún organismo público del seguro. El 75,5%, porcentaje que llega al 80% entre los jóvenes, ignora la existencia de la DGSFP, aunque en 2011 era el 76,1%. Pasan del 27% al 33% los que dan más importancia al seguro como cobertura económica que como protección ante un siniestro. El 71% de los ciudadanos que han contratado un seguro en 2013 creen que les informaron adecuadamente sobre sus características. Pero el nivel de conocimiento “detallado” de las coberturas contratadas baja al 56%.