QBE alcanza las 30.000 tareas automatizadas a la semana en su área de siniestros

QBE ha señalado que para final de año espera alcanzar las 30.000 tareas automatizadas a la semana dentro de su división europea en el área de siniestros. Esto supone, según relata, duplicar las tareas realizadas por robots respecto al pasado año. Indica la entidad que este paso forma parte de una puesta por la "innovación tecnológica" y el impulso de la "automatización de procesos en sus operaciones" de esta área.

Explica la entidad australiana que  esta robotización está diseñada y creada de manera interna para "automatizar tareas esenciales pero repetitivas que no conllevan una toma de decisiones". Dentro de ellas entraría lo relacionado con buscar, recopilar y formatear datos, completar formularios, procesar la apertura de expedientes, dar instrucciones a terceros o gestionar pagos, entre otras.

El director de Siniestros de la firma en Europa, Mike East, apunta que en los meses que restan para finalizar el año la compañía ampliará la robotización. Afirma que es un área de negocio que "cambia rápidamente, en la que debemos superar nuestros propios objetivos para alcanzar nuestra meta de ser una organización centrada en el cliente y basada en los datos". Por su parte, la directora del área en España, Ana Irigoyen, sostiene que no es cuestión de invertir en tecnología, "sino en personas, de forma que la eficiencia lograda a través de la automatización y la mejor gestión de los datos permita a nuestros expertos enfocar sus conocimientos en la diferenciación en el servicio y la atención al cliente". Afirma que el servicio en siniestros "tiene un componente humano irreemplazable".