El Consejo General ha realizado una encuesta entre 4.000 mediadores para determinar el nivel de madurez digital de este grupo de profesionales. El sondeo se ha destinado a consultas sobre redes sociales y su uso, los métodos de comunicación con los clientes y también la decisión de invertir en tecnología.

El informe refleja que un 56% de los mediadores utiliza de forma diaria las redes sociales en su trabajo. Entre los motivos para ello señalan el objetivo de posicionarse digitalmente como mediador, en primer lugar. También destacan otras razones como la de captar nuevos clientes, informarse de las novedades, entender las necesidades de los clientes o analizar la competencia. 

Entre las redes sociales, los mediadores de seguros prefieren de manera abrumadora para posicionar su marca y captar clientes en la red Facebook. Así lo señalan el 92% de los encuestados. Le sigue LinkedIn (64%), Twitter (47%) e Instagram (18%).

Inversión en tecnología

Lo que parece que tienen claro los mediadores de seguros es la importancia de la tecnología. La mayoría de ellos, hasta un 87%, afirman que están dispuestos a invertir en ella con el objetivo de aprovechar el potencial que supone para su negocio el mundo digital.

Por su parte, el 52% reconoce que la tecnología puede serle útil para su desempeño laboral. Entre estas ayudas, aparece en primer lugar la captación de clientes (53%), la identificación de potenciales riesgos y la tarificación de productos. 4 de cada 10 de los encuestados cree que la tecnología ampliará su agenda de contactos y un 35% expresa que le sirve de asesoramiento y para mejorar las coberturas de pólizas existentes.

Otra de las conclusiones de la encuesta es cuando se pregunta sobre las maneras de relacionarse: la mayoría de los encuestados sigue confiando en el contacto personal (86%) para dirigirse a los clientes, seguido del teléfono (65%) y el email (63%). Como nota destacada, el 26% dicen que utilizan las redes sociales para este fin, y un 14% consigue captar nuevas oportunidades de negocio a través de ellas.

Valoración

La presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, ha apuntado que "aunque a algunos mediadores todavía les cuesta abordar la transformación digital, el sector se muestra dispuesto a llevarla a cabo en sintonía con las aseguradoras y con una estrategia de evolución digital conjunto y de apoyo mutuo entre compañías y mediadores".

Destaca también que la mayoría de los mediadores de seguros reconoce "la necesidad de abordar la evolución tecnológica" y también "en aumentar su presencia en canales digitales".