Reparalia ha participado en la XVI edición de las jornadas Relación Cliente & Call Center que han reunido a más de 40 empresas del sector para mostrar las novedades en el ámbito del contact center. Borja Ramos, subdirector de RRHH de Reparalia, intervino en un coloquio para ofrecer su visión sobre promoción de una comunicación transparente y de calidad entre compañía y agentes del contact center. Aseveró que “no basta con informar, hay que formar contando el porqué y el para qué” y, entre otras cuestiones, valoró la importancia de ser transparentes y “trabajar buscando una comunicación bidireccional, haciendo partícipe al empleado y reforzando la existencia de desarrollos verticales y horizontales. Es esencial retener el talento mediante la motivación y el compromiso”.