Santalucía contará a partir de ahora con una nueva estructura después de unir, a finales de diciembre, el canal agencial, el de agentes exclusivos y el de Vida, Pensiones y Gestión de Activos. Ellos tendrán el reto de alcanzar la multicanalidad en todo el territorio y también "desarrollar una propuesta de valor muy competitiva hacia el colectivo de corredores".

Según explica la aseguradora en una nota de prensa posterior a la celebración a su convención comercial, esta estructura nueva irá también acompañada de una mejora oferta en productos de los ramos de Autos, Pymes y un impulso al Pack Multiprotección donde se incorporará también Vida Riesgo en la oferta.

Esta propuesta, según apunta el director de Negocio Presencial, Fernando Calvin, se trata de lograr "una sola visión global, manteniendo la especialización de cada canal que nos garantice la mejor oferta de valor personalizada". A esta nueva fórmula le acompañan 7 direcciones a nivel territorial que "conforman un modelo de proximidad, de cercanía, eficiente y eficaz, bajo un mismo liderazgo que estoy seguro que generará las mayores sinergias posibles".

Cliente, eje

Añade la compañía que que el nuevo modelo tendrá al cliente como eje central y los objetivos se potenciarán a través del negocio digital, el telefónico de la mano de Accepta División Seguros y mediante nuevos acuerdos y alianzas. Con esta intención la aseguradora explica que ha impulsado iniciativas comerciales como la renovación de su propuesta de valor en productos, servicios y operaciones y el desarrollo del negocio de Vida y Pensiones.

En este mismo enfoque se aglutina la creación de un modelo de negocio multicanal digital y presencial que se apoya en el plan de transformación -Plan Director de Personas- de la compañía y en la unificación de las plataformas de asistencia y que será "el puente hacia el futuro de una nueva sistemática comercial que genere el máximo valor para el cliente".

Dentro de este plan de transformación, Santalucía ha incluido un Plan Evolucion@ para Accepta centrado en 23 iniciativas que llevarán a esta entidad en el corto plazo a "tener una plataforma que refuerce su orientación comercial y de contribución a los resultados del Grupo". Estas iniciativas de cambio se centran en productividad, eficiencia, transformación y personas.

El director general de la firma, Andrés Romero, ha animado, durante la convención bajo el lema #ConstruyendoFuturo, a "vivir en el cambio,  en la permanente transformación y adaptación a un entorno cambiante…, y a ser flexibles en la estrategia, a tener cintura y ser capaces de reaccionar de forma ágil y rápida". En relación al futuro apuntó que se presentarán nuevos desafíos que aglutina en 3 líneas de actuación: canales, productos y clientes y eficiencia. Junto a estos indicó que hay "uno más: otros países, otros mercados y otros negocios, haciendo crecer la diversificación" del grupo.

+20% en Decesos

Otro de los asuntos tratados en la convención, que reunió a más de 3.000 personas de manera virtual, fue 2020. El grupo alcanzó un hito en la prestación de servicios de Decesos con un crecimiento del 20% respecto a 2019 y 64 millones de euros en pagos de prestaciones adicionales.

La compañía también tramitó la solicitud de más de 22.600 pensiones, algunas sin cobertura por póliza, y destinó más de 4 millones a un programa de ayuda a pensionistas. Además, el contact center de la compañía registró más de 7 millones de interacciones.

Respecto a los resultados, santalucía mejoró un 0,9% en primas lastrado por el comportamiento de Vida donde retrocedió un 4,7%. En No Vida el grupo aumento su volumen de primas en un 2%.