Santalucía, en colaboración con la consultora NFQ, ha creado el 'Sistema de Visión de Clientes 360º'. Es pionero en el sector asegurador, 100% on-line y su objetivo es "incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes". Para ello, se ha diseñado e implementado nuevas arquitecturas IT que dan soporte a nuevas plataformas analíticas y modelos informacionales de la compañía. Así, la aseguradora continúa con su apuesta de desarrollar modelos inteligentes de gobierno del dato a través de un sistema integral de gestión de clientes multicanal.

Como novedad, se ha puesto en marcha un marco de gobierno integral del dato (data governance) en tres niveles: estratégico, táctico y operativo. Y se han creado nuevas figuras en la organización: el data steward y el CDO.

El proyecto, que se ha presentado en el Informática World Tour 2018, ha durado 15 meses y han participado más de 60 personas y 10 equipos de trabajo. Lo ha liderado Marta Martínez, del área de Marketing de Santalucía, y lo ha impulsado Carlos García, responsable de Cliente IT.