La satisfacción del cliente en el ramo de Hogar mejora 3 puntos y coloca a Santalucía como líder

Santalucía cuenta con un Net Promoter Score (NPS) de 32 puntos en la satisfacción de experiencia de cliente en el ramo de Hogar dentro del Benchmarking de Satisfacción del Sector Seguros 2022 realizado por la consultora StigaCX. La aseguradora se encuentra muy por encima de la media del sector que se encuentra en el 11,8 y que ha experimentado una mejora de 3,2 puntos respecto al año pasado.

El ranking analiza la experiencia de 6.300 personas sobre 16 compañías de seguros que operan en este ramo. El estudio analiza los principales aspectos relacionados con la satisfacción de los clientes como por ejemplo la intención de recomendar, la satisfacción global de la compañía, la fidelidad, el precio o la claridad y transparencia, entre otros.

Objetivos comerciales

Por otra parte, entre los objetivos comerciales de Santalucía para 2023 destaca seguir potenciando la diversificación y transformación de la distribución, así como reforzar su apuesta digital y consolidar su operativa omnicanal tal y como señaló la compañía en su Convención Comercial bajo que acaba de celebrar bajo el lema 'Aceleramos'.

En palabras de Andrés Romero, consejero director general de Santalucía, "2022 ha vuelto a dejar un escenario complejo e incierto en el que nuestro Grupo se ha desenvuelto bien. Nada de lo que hacemos tiene sentido si no se traduce en una mejora de la experiencia percibida por parte de nuestros clientes. Los clientes son el primer reto al que tendremos que ofrecer respuesta. Y, en un entorno como el actual la competitividad es garantía de futuro y la eficiencia, junto con la innovación, son cruciales para alcanzar nuestros objetivos globales".

Durante el encuentro, que se ha celebrado de manera presencial y virtual y han seguido más de 3.000 personas, los directivos del Grupo han hecho balance de los logros conseguidos en 2022, un ejercicio en el que, a pesar de estar marcado por el conflicto bélico y la crisis energética, la compañía ha sido el segundo grupo asegurador español que más ha crecido.

Canal Directo

En los planes de la compañía también figura continuar creciendo en ventas a través del Canal Directo y el desarrollo y fortalecimiento de los acuerdos corporativos con empresas de referencia en otros sectores de actividad. Para consolidar su estrategia de negocio presencial, Santalucía ha hecho énfasis en el impulso de 3 aceleradores: la tecnología, la metodología y la homogeneidad en la organización comercial.

Para ello, la compañía impulsará su transformación digital poniendo a disposición de la mediación y sus colaboradores herramientas comerciales soportadas sobre tecnologías de última generación que supongan una ventaja competitiva en todas las fases del negocio: preventa, venta y postventa.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí