Santalucía ha sido reconocida por su servicio de Biometría de Voz en los Platinum Contact Center Awards como Mejor Experiencia de Cliente en Seguros por ofrecer una de las mejores prácticas en Atención al Cliente. Los premios los otorga cada año la revista Contact Center. La solución fue lanzada en septiembre de 2018 y puesta en marcha por el área de Innovación de la aseguradora y la compañía Accepta, el contact center del grupo. Consiste en un sistema de reconocimiento que "sustituye los tediosos cuestionarios de identificación (nombre, apellidos, número de póliza o DNI) por la huella vocal, permitiendo al mismo tiempo mejorar la experiencia de usuario, reducir los tiempos de espera y reforzar la seguridad de los datos de los clientes", explican.

Ana Queipo, directora de Accepta Contact Center, y Ángel Uzquiza, director de Innovación de Santalucía, fueron los encargados de recoger el galardón durante la gala de la X Edición de los Platinum Contact Center Awards.