ICEA ha realizado el informe 'Opinión del Agente exclusivo' en el que ha preguntado a 1.200 de estos profesionales sobre su satisfacción con el servicio prestado por parte de su compañía. Según este análisis el grado de satisfacción alcanzaría el 77% en línea con el pasado año y 3 pp mejor que hace cinco años. El mayor grado de satisfacción fue en 2017.

Indica ICEA que entre las cuestiones analizadas los atributos más relevantes son la formación e información facilitada y los productos y servicios ofrecidos. Señalan que tienen la mayor incidencia sobre el servicio y presentan un nivel de satisfacción mayor de los agentes.