Aunque las aseguradoras ya han comenzado el viaje para convertirse en empresas basadas en los datos, todavía se puede considerar que están en los primeros días de adopción, con un gran margen de mejora y crecimiento para liberar totalmente su potencial. Esta es una de las conclusiones del informe dedicado al sector de los seguros, 'P&C Insurance Embracing the Future', de NTT Data en el que también afirma que tecnologías como el machine learning, la Inteligencia Artificial, la Inteligencia Empresarial y la analítica pueden ayudar a las aseguradoras en sus operaciones, impulsar la innovación y aprovechar los datos y la analítica de estos en toda la cadena de valor.  

El reto de la omnicalidad

En el nuevo contexto dibujado por la pandemia, las aseguradoras de P&C han tenido que aprender a conectar de forma diferente con sus clientes. La activación de los canales digitales ha aumentado los puntos de contacto con el cliente, un hecho que ha puesto de relevancia lograr la mejor experiencia posible para este. Una de las principales conclusiones que se extraen de este nuevo contexto es la importancia de ofrecer experiencias multicanales sin fisuras a través de una plataforma omnicanal.

A medida que las aseguradoras se suben a esta ola tecnológica como parte de la creación de nuevas estrategias futuras, es fundamental mantener una estrecha vigilancia sobre las diversas tendencias, las disrupciones de los diferentes actores del ecosistema insurtech, así como lograr la comprensión de las tecnologías más avanzadas.

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