ICEA confirma que sus últimos Estudios de Experiencia del Cliente de 2015 entre clientes que contratan un seguro de Autos o de Hogar muestran que el cliente valora al personal de venta muy positivamente en amabilidad, disponibilidad y confianza. En cambio, son menos valorados la claridad de la información facilitada, la sencillez en los trámites y el asesoramiento realizado. “Esta situación también se manifiesta en el último estudio de Calidad y Eficacia en la Venta realizado por ICEA, que mediante auditorias en el punto de venta (Mystery Shopper), determina que la atención y disponibilidad del personal son los aspectos mejor valorados en las visitas, y por el contrario, las oficinas presentan áreas de mejora en el asesoramiento realizado y cierre de la venta”, precisa ICEA.