Serviall crea un departamento de I+D con el objetivo de realizar una recopilación de datos más allá de los propios de los servicios y trazabilidad de ellos para surtir a sus partners de datos útiles en la comercialización de sus productos para que puedan vender más. "Se trata de hacer un uso realmente inteligente de los datos que ya poseemos, creando una visión unitaria y consolidada de todas las interacciones e informaciones para ofrecer un servicio más personalizado", señala la compañía. A través de un uso correcto de estas nuevas capacidades es posible crear lo que se conoce como ecosistemas, es decir, la posibilidad de integrar productos y servicios en una única experiencia cliente sin intermitencias. "El cliente tiene que percibir que el producto y los servicios relacionados son un conjunto desde el momento de la compra y durante cualquier momento futuro de necesidad del mismo", añaden.