Sham ha participado en el XXVI Congreso Nacional de Derecho Sanitario, organizado por la Asociación Española de Derecho Sanitario (AEDS). En concreto, ha intervenido Paula Castroviejo, directora de Mercados, que ha formado parte del 'Taller de trabajo Promede sobre el futuro de la resolución extrajudicial de conflictos en la responsabilidad sanitaria'. Entre otras aportaciones, Castroviejo ha destacado: "En Sham estamos convencidos de que la búsqueda de una vía de negociación de las reclamaciones representa la solución óptima, ya que hay una relación favorable entre calidad, cantidad y tiempo empleado, motivo por el cual potenciamos un enfoque proactivo basado en la resolución extrajudicial de conflictos".

Asimismo, ha trasladado la apuesta de la compañía por la negociación y resolución alternativa de conflictos, con tres objetivos claros: "En primer lugar, promover un servicio acorde con nuestra filosofía: mantener la humanización en la relación médico/paciente, restablecer la comunicación y confianza entre los profesionales sanitarios y los usuarios. En segundo lugar, proteger al asegurado de los efectos adversos de la judicialización del conflicto. Y, en tercer y último lugar, posicionarnos como una compañía aseguradora diferente, con una oferta de valor 360º en el circuito de la calidad asistencial, iniciando un cambio de cultura en la gestión de las reclamaciones".

En este debate también ha participado Diego de la Torre, director general adjunto de Willis Towers Watson.