La llamada 'Silver Economy' ha centrado el espacio 'Diálogos de futuro' en la séptima jornada de la Semana Mundial Digital del Colegio de Barcelona, que ha reunido a Jordi Rivera, CEO de DAS, y a Juan Carlos Alcaide, experto en marketing y fidelización.

Alcaide, que es autor de 'Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target', ha señalado que "el 40% de los habitantes del país ya tiene más de 50 años". Considera que este concepto "está de moda" ya que la pandemia "ha puesto en el centro a las personas mayores". Para el experto, atender a esta población "es un reto, una necesidad, casi una urgencia".

Rivera ha indicado que en DAS están reflexionando sobre este fenómeno: "Nos estamos focalizando en las personas mayores y sus familias". El CEO de la aseguradora precisa que "hay que distinguir diferentes grupos de edad dentro de los mayores de 50 años", identificando a "los activos, que tienen casi 80 años, los dependientes y los frágiles". Y ha aclarado: "Nuestro foco está en todos esos ámbitos, atendiendo al paciente y a sus familiares".

Por otra parte, Rivera ha hablado de la importancia de la tecnología, que "facilita los procesos administrativos y permite que nos focalicemos en la empatía" a la hora de relacionarnos con los clientes de más edad. El CEO ha explicó que en DAS "no hay centralita, sino que las llamadas entran directamente". Esto se debe a que, en su opinión, los protocolos de verbalización y conversación con las personas mayores "requieren de más paciencia, de una mayor empatía". Por lo que también es muy importante la selección y preparación de los profesionales que van a desarrollar esta labor.

Rivera ha destacado también el papel relevante que "tienen los mediadores en la relación con los clientes" y la oportunidad de utilizar la tecnología en este proceso. Alcaide también se ha referido a los mediadores de seguros, que son clave "para asesorar en productos que son relativamente complejos y que precisan de asesoramiento", y ha concluido aconsejando a agentes y corredores que "entiendan la evolución de la demografía y que se adapten a los requerimientos de las personas mayores y de sus familias para aportarles comodidad".

En esta séptima jornada de la Semana Mundial Digital, Adolfo Masagué, director comercial de DAS, ha respondido a las preguntas formuladas en la sección 'Las compañías responden' y se ha presentado el 'Estudio de Tendencias' desarrollado por la consultora C4E por encargo del Colegio de Barcelona.