Tokio Marine ha anunciado que desde el primer momento que se produjo el terremoto en Japón las acciones y tareas realizadas por Tokio Marine Nichido FIRE han estado centradas en atender a los asegurados. El mismo 11 de marzo se formó un gabinete de gestión liderado por el presidente del Grupo Tokio Marine y se decidió con carácter de urgencia montar varios call centers incrementando el número de personas que pudieran atender los siniestros, desplazar equipos especiales a las zonas afectadas para ofrecer atención local y junto con estos equipos enviar víveres para los afectados.

Al mismo tiempo, la compañía ha informado de que se ha abierto una línea de colaboración con Belfor, compañía dedicada a la recuperación frente a desastres, con el objetivo de ayudar a los asegurados a minimizar el impacto sufrido y acortar los plazos de recuperación. La aseguradora considera que es muy pronto aún para ofrecer una estimación de pérdidas sufridas y afirma que cuenta con la solidez financiera necesaria para hacer frente a una catástrofe como la sucedida.