Según datos que ha dado a conocer Minsait, 8 de cada 10 compañías de seguros que operan en España han integrado ya herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos internos. De esta manera, el desempeño de estas herramientas en nuestro país superaría el uso de la media europea para el sector asegurador.

Rafael Giménez, Head of Data&AI de Minsait, considera que la IA "no es una utopía de futuro, sino una realidad que ya está transformando la industria de las aseguradoras en España". Señala que su impacto "se traduce en mayor eficiencia operativa, productos más personalizados y un servicio al cliente más rápido y eficaz".

La firma subraya también que la IA tendrá un crecimiento del 38% anual en el sector. Una evolución que "está redefiniendo la forma en que las aseguradoras evalúan riesgos, diseñan productos o interactúan con sus clientes, subraya en su análisis".

Atención al cliente

Una de las aplicaciones más significativas del uso de la IA es en todo lo relacionado con la atención al cliente. Así, señala la entidad que esta área ha mejorado con la incorporación de agentes inteligentes capaces de anticiparse a las necesidades individuales y ofrecer coberturas adaptadas a cada perfil. Afirma que estos asistentes virtuales "agilizan procesos como la emisión de pólizas o la declaración de siniestros, ofreciendo respuesta inmediata y mejorando la experiencia del usuario".

En la gestión de siniestros la IA permite validar documentos e imágenes en segundos, así como evaluar daños mediante visión artificial y ejecutar pagos casi automáticos en casos menores. Estos avances de traducen, indica Minsait, "en una reducción significativa de los tiempos de indemnización, que pasan de semanas a solo unos días, incrementando notablemente la satisfacción del cliente".

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