V Congreso Fecor: Protocolos, cartas de condiciones y cesión de datos
Protocolos, cartas de condiciones, cesión de datos y mercantilización han sido algunas las cuestiones debatidas en el V
Tomás Rivera aludió a las cartas de condiciones y por qué son necesarias en cuanto a unificación de criterios con las aseguradoras, regulación de aspectos que favorezcan la seguridad jurídica y operativa del corredor; tratar de acabar con la diversidad de modelos y ayudar a los corredores a sustituir los modelos de contrato antiguos. Recordó que la carta de condiciones de Fecor tiene por objetivo regular las relaciones entre corredores y compañías y es exclusiva para miembros de Fecor.
Sobre el cambio de mediador señaló que “llevamos muchos año viendo que es muy arbitrario, y era necesario unificar criterios”, apuntó Tomás Rivera. Con dos modelos: el primero, con preaviso de dos meses al vencimiento de la póliza y específico para derechos económicos si no se cumpliera dicho plazo por el tomador. El segundo, sin preaviso para tramitar el cambio de posición mediadora. En esa línea anunció la firma de nuevos acuerdos durante la celebración del Congreso con las compañías ARAG, Berkley, DAS, Fiatc y Sanitas.
Carta de condiciones única
Sobre la carta de condiciones hubo una petición expresa, un paso más: “Tenemos que tener una carta de condiciones estándar para toda
En lo que atañe a la propiedad de la información del cliente, los bancos tienen mucha información pero “las compañías que trabajamos con vosotros tenemos muy poca. Hay una transformación y se necesita tener antes información del cliente, y tenemos que tener confianza al trabajar con vosotros”, según Rivera. El consejero delegado de Reale, Ignacio Mariscal, dejó claro que “nadie va a estar más cerca del cliente que un corredor. Y mediadores y compañías tenemos que ponernos de acuerdo. Y haciendo eso, tenemos bien ordenada la información y además tener la capilaridad que nadie nos va a quitar”. Cyrille Mascarelle, director general de Asefa, opinó que tiene que haber comunicación continua: “Cuando trabajamos en confianza, compartimos una realidad que es el cliente. La relación de confianza es fundamental, y cuando se apuesta por esta visión no hay problema, si respetamos las normas. La confianza
Más transparencia y colaboración de las compañías
Hay menos negocio pero más retención de cartera. ¿Cuál es la valoración de los presidentes de las asociaciones representativas de la mediación? Para José María Campabadal (
Mónica Pons (E2000 Asociación) precisó que desde que empezó la crisis “hemos bajado el índice de anulaciones de forma exponencial, es una muestra de que las corredurías hemos aprendido. Apreciamos que hay más colaboración con las compañías, en equipo y en la misma dinámica. Creo que se ha aprendido por ambos lados, y las compañías en especial se han dado cuenta”. Martín Navaz (Adecose) añadió que “a medida que a la población le vaya mejor supongo que aumentará la producción”. Continuó refiriéndose al tratamiento de los clientes que las corredurías aportan a las aseguradoras, puntualizando que “recibimos quejas de los socios sobre este tema”. Pero en algunos casos “hemos entrado en una relación con compañías para que se pueda trabajar en condiciones, es importante. Falta un poco de confianza, pero es también parte de la historia del seguro”.
José María Campabadal matizó que “el cliente es de su padre y de su madre. El cliente es soberano. Es importante la confianza, pero fundamentalmente hay que trabajar en la eficiencia de compartir el cliente. Ya lo compartimos, pero es que ninguno lo estamos haciendo bien, porque hay una falta de eficiencia”. En su caso, Tomás Rivera observó que “compartir los datos adecuadamente tiene que ver con que el corredor tenga confianza y esté tranquilo al dar los datos. Y la transparencia es importante”.
Servicios de seguros en los bancos
Los representantes de varias asociaciones coincidieron en que los corredores deben tratar de aprender de
Néstor Díaz, presidente de
El presidente de Aprocose, Maciste Argente, afirmó que la
Compartir o no los datos con las aseguradoras tiene ventajas e inconvenientes. Santiago Macho, presidente de AMS, opina que la relación entre corredor y compañía “tiene que ser honesta. Partiendo de esa base, compartir datos tiene que ser bueno. Aquellas compañías que contacten con nuestros clientes, que no intenten puentearnos, debemos tener una buena relación. Es nuestro momento y hay tener claro con qué compañías debemos trabajar”.
Juan José Maguregui, presidente de Euskalbrok, estima que hay ventajas en dar datos pero “el problema radica en el trato que se le dan. Si nosotros somos los que conseguimos los datos, ellas deben dar un buen tratamiento. Saber qué pretenden conseguir y administrar bien los datos”.
Para el presidente de Apromes Javier García-Bernal, la clave está en el contrato y “ahí tiene que haber transparencia y confianza, y establecer qué se puede hacer y los límites”. Hay que trabajar para que todo sean ventajas, “la pregunta es si es bueno o malo”, y llamó la atención sobre el hecho de que “si hay duda en la interpretación de las cosas, la respuesta está en
Antonio Balaguer, presidente de Fussión Broker, observó que las ventajas de ceder datos a las compañías “son pocas o ningún y desventajas, muchísimas. Muchos tenemos desconfianza con el uso de datos que hacen las compañías de nuestros clientes. Esto no debería ser así. Hay un trabajo de llegar a una entente con las entidades para que las cesiones de datos sean con fines pertinentes y adecuados”.