Verti España y Neovantas han trabajado de manera conjunta para crear una solución que acompaña a los equipos de contact center en su trabajo de atención al cliente. Explican que dicha solución "busca ayudar al gestor a utilizar las mejores herramientas para personalizar la respuesta, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente y el ratio de retención".

La nueva solución consiste en optimizar de forma inteligente todo lo utilizado en los procesos de fidelización aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial de procesamiento de lenguaje natural, los modelos de "Aprendizaje Automático-Machine Learning" para identificar los factores y motivaciones que mejoran la retención de los clientes y haciendo uso de las técnicas y metodologías para orientar la interacción al mejor objetivo, explica Verti. El modelo se entrena con datos estructurados, datos no estructurados y datos conductuales para entender la intención que manifiesta el cliente y su comportamiento real.

Juan Vargas, jefe de Operaciones de Contact Center de Verti España, ha manifestado que "al principio los agentes no confiaban en que una herramienta fuese capaz de anticipar información relativa a las preferencias y necesidades del cliente, pero tras su aplicación comprobaron que las propuestas arrojadas aportaban enfoques distintos a los que solían utilizar, mejorando sus resultados y convenciéndose de su eficacia".

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