Zurich Seguros ha celebrado dos convenciones virtuales en las que ha reunido en conjunto a más de 1.000 agentes y corredores de seguros. En ellas, la aseguradora ha hecho balance del último año marcado por la pandemia y ha presentado su estrategia para el ejercicio 2021. A pesar del estado de alarma y las restricciones, la compañía ha mantenido en 2020 su actividad al 100%, logrando incrementar en un 1 punto el porcentaje de retención y aumentar, por tercer año consecutivo, la cartera de clientes, superando los 50.000.

En estos eventos, se ha resaltado la estrategia de transformación digital de la compañía. En el último año, gracias a diferentes iniciativas, Zurich ha redoblado su apuesta por la digitalización de su red de agentes para que puedan ofrecer una atención más efectiva tanto en el canal online como presencial. Para ello, ha puesto en marcha el programa GO!Digital, dirigido a su canal de agentes para profundizar en la digitalización a través de nuevas herramientas y formación. En cuanto a los corredores, se ha hablado de la importancia del EIAC, tema para el que la aseguradora ha contado con la intervención de Martín Navaz, presidente de Adecose y miembro de la Comisión CIMA (Conectividad e Innovación Aseguradora).

De cara al presente ejercicio, la aseguradora quiere avanzar en el liderazgo en la transformación del servicio a pymes y autónomos, con la creación de 5 equipos de suscriptores especializados y organizados por grupos de cliente dentro de este segmento. También pondrá el foco en la retención y fidelización de los clientes, mediante una visión integral que permita ofrecer asesoramiento global para todas sus necesidades de protección, y no solo de productos aseguradores puntuales.

"A pesar de la pandemia, hemos cerrado un año espectacular gracias a nuestros agentes y corredores. Su trabajo ha hecho posible aumentar nuestra cartera de clientes, así como incrementar los niveles de fidelización y satisfacción. Nada de esto hubiera sido posible sin el gran esfuerzo de los equipos comerciales y mediadores. En 2021, apostamos por mantener el crecimiento, así como la calidad en nuestro servicio", ha subrayado Sonia Calzada, directora de Negocio Segmento Personas de Zurich.