El 71% de las entidades adopta mejoras en función de las quejas de los clientes
ICEA recuerda que se cumplen 10 años de
Por otro lado, las compañías encuestadas destacan como puntos principales de su labor para el futuro la mejora en los plazos de resolución de los expedientes; mantener al cliente informado durante todo el proceso; la automatización del proceso de gestión de expedientes; y proponer mejoras que incidan en los procesos, productos o en el trato que se le ofrece al cliente.