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06 de octubre
12:43 2016
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Las empresas más generosas de España analizan la fórmula de su éxito

Mapfre, Pepephone, EVO Banco, Carrefour, Repsol, Viajes El Corte Inglés, Kutxabank y PayPal, las marcas más generosos de España según el III Informe de Generosidad de Marca de Affinion, han analizado en una mesa redonda la fórmula de su éxito.

Mapfre ha sido la marca más destacada en el sector seguros. César Luengo Ferrera, director de Clientes de Mapfre España, fue el representante de la compañía en el encuentro y reconoció que en el sector de los seguros es “difícil de enamorar al cliente”, sin embargo, “iniciamos un proceso de escucha permanente al cliente y ahora todos los proyectos de transformación vienen de sugerencias de los propios consumidores”. La clave es “la orientación al cliente y este concepto debe ser interiorizado por toda la empresa, porque si la organización lo cree al cliente le llega”.

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