Grupo Aseguranza

Aunque el 100% de los mediadores colegiados de Zaragoza y Teruel han seguido trabajando durante la situación provocada por el Covid-19, hasta el 97% han visto disminuir su actividad. Y un 37,3% han recibido comunicaciones de sus clientes indicando su intención de anular algún seguro.

El departamento de Innovación Tecnológica del Colegio ha realizado un informe para conocer el impacto del Covid-19 en la actividad de la mediación de seguros, mediante una encuesta que "ha puesto de relieve la buena preparación del sector para afrontar la situación de confinamiento impuesta por el gobierno central, así como las principales preocupaciones de sus clientes".

El Colegio detalla que el 50,8% de los mediadores tiene todavía alguna presencia física en su oficina, aunque el 88,1% ha recurrido a algún sistema de teletrabajo; Un 55,9 % de los mediadores estaban preparados para ello, mientras que el resto aún precisaban de algunas herramientas o no estaba preparados para ello. En cuanto al horario de atención al cliente ha variado en el 54,2% de los mediadores encuestados, reduciéndolo en su mayoría.

Entre las peticiones principales de los clientes: el 20% quiere conocer las coberturas de sus seguros en la situación actual, el 14% solicita la flexibilidad en el pago de las primas y un 12% pide que se ajusten los precios o condiciones de las primas.

El presidente del Colegio de Zaragoza, José Luis Mañero, ha destacado el apoyo de las aseguradoras a los mediadores, en forma de soporte y asesoramiento, y ha resaltado el buen trabajo que está realizando el sector "Estamos orgullosos de pertenecer a un sector que ha sabido estar a la altura de estas circunstancias excepcionales, respondiendo a las dudas y temores de la ciudadanía y no dejando de trabajar, por muy dura y complicada que sea la situación actual".

La vicepresidenta del Colegio, Laura Martínez-Cabezas, afirma que "desde el Colegio hace tiempo que venimos insistiendo en la importancia de la formación en temas tecnológicos, y ahora vemos que esta política de renovación está dando sus frutos". Comenta, como responsable de comunicación, que tras analizar los datos concluye que "los mediadores se han enfrentado a la crisis con una actitud de servicio, asistiendo a sus asegurados con teletrabajo y una buena comunicación, ante unos clientes inquietos que buscan ver cómo afecta la crisis a sus seguros".