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02 de abril
08:14 2019
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El seguro descuida sus call center: el tiempo de respuesta empeora hasta los 61 segundos, un 15% más

El tiempo de respuesta de los call center que gestionan siniestros de Multirriesgos sigue deteriorándose en los últimos años. En 2018 el promedio de respuesta se ha situado en 61 segundos, lo que indica un tiempo un 15,1% superior a los datos de un año antes e implica un aumento superior al 56% desde 2014 cuando el tiempo de respuesta se situaba en los 39 segundos. Son datos de Ceveco Auditores, entidad especializada en auditar el proceso de prestación de servicios de asistencia Hogar y gestión de siniestros multirriesgo, que explica que el tiempo de respuesta se mide, no desde el inicio de la llamada del asegurado, sino desde el fin del...

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