Grupo Aseguranza

Un estudio interno de la Correduría Seguros Nogal revela que 6 de cada 10 seguros son contratados por personas mayores de 50 años, el segmento que más dificultades encuentra para acceder a los servicios online.

En concreto, el 66% de las pólizas vendidas corresponde a personas por encima del medio siglo: un 56% entre 51 y 70 años y un 9,8% en mayores de 70. Frente a ello, los jóvenes de entre 18 y 30 años apenas representan el 2,6% de las contrataciones.

Sin embargo, se observa una paradoja que es que los clientes más fieles y activos del sector asegurador son también los que encuentran más barreras para operar en un entorno digital. Competencias tecnológicas limitadas, desconfianza hacia los procesos automatizados o simplemente la preferencia por un trato cercano explican esta desconexión.

Contacto humano

"Los baby boomers siguen valorando el contacto humano, la confianza, la escucha activa. Para ellos, contratar un seguro no es solo un trámite, es una decisión importante que requiere asesoramiento", explica Clara Alonso, directora general de Correduría Seguros Nogal.

Ante esta situación, Seguros Nogal ha apostado por un modelo híbrido que combina la eficiencia de la tecnología con el acompañamiento de profesionales.

"No se trata de elegir entre lo digital o lo humano, sino de integrarlos. Nuestros agentes cuentan con herramientas avanzadas que les permiten ofrecer información clara y comparativas en tiempo real, pero sin renunciar a la atención personalizada", señala Alonso.

La correduría lleva años invirtiendo en inteligencia artificial y sistemas de comparación automatizada, pensados no para sustituir al asesor, sino para reforzar su papel como guía confiable en la toma de decisiones del cliente. La visión es clara: una digitalización inclusiva, que no excluya por edad ni por nivel de habilidades digitales.

"El reto de las aseguradoras no es solo innovar, sino hacerlo con responsabilidad social. Porque los seguros son un servicio esencial, y el acceso a ellos debe estar garantizado para todos", concluye la directora.

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